Yazılı garanti
İmza atmadan önce her satırı okuyun.
Üreten biziz, kuran biziz, garantiyi de biz veriyoruz. Sözleşmede ne yazıyorsa bu sayfada da yazıyor. Sürpriz çıkmasın diye.
ürün + işçilik
İstanbul içi müdahale
gizli ücret
her iş için sözleşme
Tablo 1
Neyi ne kadar süre garanti ediyoruz
Aşağıdaki tablo sözleşme ekinde aynı sırada yer alır. Bir kalem burada yazmıyorsa sözleşmenizde de yazmıyor demektir.
LED motif ve figür
24 ay
Kapsam
Üretim hatası, ışık sönmesi, IP68 sızdırma, lehim ayrılması
Kapsam dışı
Mekanik darbe, üçüncü taraf müdahalesi, kasıtlı söküm
LED şerit ve hortum
24 ay
Kapsam
Renk solması, segment sönmesi, su girişi, soket kopması
Kapsam dışı
Voltaj atımı (TEDAŞ hattı), kemirgen kesintisi, yıldırım
Kontrolcü ve sürücü
24 ay
Kapsam
Anakart arızası, program kaybı, kanal sönmesi
Kapsam dışı
Doğrudan sıvı temas (kabin dışı bırakılırsa), aşırı yük
Kurulum işçiliği
24 ay
Kapsam
Kelepçe gevşemesi, kablo düşmesi, yanlış sabitleme
Kapsam dışı
Yapısal yapı değişikliği (cephe boyama, çatı tadilat)
Kiralık paketler
Sezon boyu
Kapsam
Sezon içi tüm arızalar, yerinde değişim
Kapsam dışı
Mekan değişikliği talebi sonrası tekrar kurulum
Tablo 2
Ödeme nasıl yapılıyor
Müşteri tipine göre değişiyor. AVM'nin nakit akışı villa sahibinden farklı, belediyenin EKAP süreci üçüncü bir hikaye.
Bireysel (villa, bahçe)
Sözleşme imzasında avans, kurulum sonrası bakiye
Ticari (AVM, otel, mağaza)
Bakiye fatura tarihinden 15 gün vadeli kabul edilir
Belediye / kamu
Hakediş, kesin teminat, geçici kabul prosedürü
Zincir / çoklu şube
Tek fatura, taksitli ödeme planı kabul edilir
Ödeme yöntemi: banka havalesi, EFT, kredi kartı (komisyon firma karşılar), kurumsal POS, çek (mali müşavir onayı). Nakit kabul edilmiyor.
Hava ve güvenlik
Saha ne zaman durur
- |Rüzgar 50 km/h üzeri — vinç ve yükseğe çıkma yasak.
- |Yağmur ile ıslak cephe — lehim ve sabitleme güvensiz.
- |Kar yüksekliği 5 cm üzeri — kablo görünmüyor.
- |Sıcaklık -5°C altı veya 38°C üstü — LED esnek kalmıyor.
- |Yıldırım uyarısı — meteoroloji turuncu kod.
Bu durumlar sözleşmede mücbir sebep sayılır. Geciken gün kadar teslim ertelenir, ek ücret yok.
İptal ve iade
Vazgeçerseniz ne oluyor
- Tasarım onayı öncesi
- Avansın tamamı iade. Hiçbir kalem düşülmez. 3 iş günü içinde iadeli havale yapılır.
- Üretim başlamış, kurulum öncesi
- Kalıp, hammadde ve emek bedeli düşülür. Geriye kalan iade edilir. Üretilen ürün isterseniz tarafınıza teslim edilir.
- Kurulum başladıktan sonra
- Sözleşmenin tamamı geçerli kalır. Sözleşme süresinden önce sökme talebi olursa ek sökme bedeli yazılır.
Süreç
Arıza çıktı, ne yapıyorsunuz
01
Bildirim, 5 dakika
WhatsApp veya telefon. Sözleşme numaranızı yazın, arıza fotoğrafını paylaşın. Anında okunur, 30 dakika içinde teknik ekip cevap verir.
02
Saha planı, 24 saat
Teknik bakım ekibi gün ve saat bildirir. Müsait olduğunuz vakte göre planlama yapılır. AVM ve otel gibi 24 saat aktif mekanlarda gece çalışma standart.
03
Tamir veya değişim
Yerinde tamir mümkünse aynı gün biter. Atölye değişimi gerekiyorsa yedek ürün ile geçici çalışma sağlanır, asıl ürün bir hafta içinde dönüyor.
Sık sorulan sorular
Garanti hattından gelen sorular
01Garanti süresi içinde arıza çıkarsa ne kadar sürede gelirsiniz?+
İstanbul içinde 24 saat, Marmara'da 48 saat, diğer illerde 72 saat. Acil arıza (cami mahyası, AVM açılış öncesi gibi) durumunda öncelik veriyoruz. Saha hattımız sezon zirvesinde 7/24 açık.
02Yıldırım veya elektrik kesintisi sonrası ürün yanarsa garanti geçerli mi?+
Hayır. Yıldırım, voltaj atımı, TEDAŞ hattından kaynaklı dalgalanma garantinin kapsamı dışında. Bu yüzden sözleşmede yüksek bütçeli işlerde voltaj regülatör veya UPS önerisi yapıyoruz. Sigortalı pakette ek prim ile karşılanabilir.
03Hava şartları nedeniyle teslim gecikirse ne oluyor?+
Kar, fırtına, yağmur veya rüzgar 50 km/h üzeri durumda saha durur. Bu durumlar sözleşmede mücbir sebep sayılır. Geciken gün kadar teslim tarihi ötelenir, ek ücret talep edilmez. Yeni tarih 24 saat içinde yazılı bildirilir.
04Hangi durumlarda ödemenin bir kısmı iade edilir?+
Tasarım onayından önce iptal: avansın tamamı iade. Üretim başladıktan sonra iptal: kalıp ve hammadde maliyeti düşülür, kalanı iade. Kurulum öncesi iptal: ürün teslim alınıp kalan iade edilir.
05Garanti talebi nasıl açılır?+
WhatsApp veya telefon ile bildirim yapın, sözleşme numaranız ile birlikte arıza fotoğrafı paylaşın. 2 saat içinde teknik ekip görüşmeye başlar, 24 saat içinde saha planı çıkar. Yerinde tamir mümkün değilse atölyeye alıp yedek ile değiştiriyoruz.
06Sözleşmede yer almayan bir gizli ücret çıkar mı?+
Çıkmaz. Sözleşmede ürün, işçilik, vinç, nakliye, KDV ve garanti tek tablo halinde yazılır. Müşteri tarafından yapılan kapsam değişikliği (ek metretül, alan büyütme) yazılı ek protokol ile ayrıca fiyatlanır.
07Sökme ve depolama hizmeti var mı?+
Evet. Sezon sonu sökme paket içinde varsa tarih onaylanır. Depolama opsiyonu ayrı: yıllık sözleşme ile atölyemizde saklıyoruz, sonraki sezon kurulum maliyetini %20 düşürüyor.